DIN EN 14012 : 2009-04 [ZURÜCKGEZOGEN]
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Dokumentart:
Norm
Titel (Deutsch):
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Grundsätze der Bearbeitung von Beschwerden; Deutsche Fassung EN 14012:2008
Titel (Englisch):
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles; German version EN 14012:2008
Inhaltsverzeichnis:
Sprachen:
Deutsch
Preis:
129,30 EUR
Änderungsvermerk:
Gegenüber DIN EN 14012:2003-09 wurden folgende Änderungen vorgenommen: a) Anhang I aufgenommen, der die übernommenen Abschnitte aus EN 14012:2003 enthält; b) Gliederung an ISO 10002 angepasst und Inhalt entsprechend überarbeitet; c) Begriffe und Verweisungen aktualisiert; d) die Anhänge A und B vollständig ersetzt; e) Anhänge C, D, E, F, G und H hinzugefügt.